参考にしてくださいね。
初回購入セットやお試し商品を一人で複数購入できますか？
オルキレーヌ化粧品の保湿効果を知っていただくため。またお肌に合うかお試しいただく特別商品や特別価格となっています。キャンペーン内容をご確認いただいて、ぜひお試しください。
キャンペーンは、いつまでですか？
キャンペーンには、期間を指定しているものと、予定数がなくなるまで、があります。できるだけ早めにお申し込みいただければ安心です。
オンラインショップの注文方法について
商品の注文方法がわかりません。
月～土 10:00～17:00
（日祝祭日は除く）
TEL：0120ｰ82ｰ4421
「完売」の商品を注文できますか？ またいつから注文できるようになりますか？
月～土 10:00～17:00
（日祝祭日は除く）
TEL：0120－82－4421
注文履歴の確認機能はありますか？
マイページより確認いただけます。
オンラインショップでのお支払い方法
どのような支払い方法がありますか？
クレジット決済と郵ちょ銀行への送金（前払いとなります）をお選びいただけます。
領収書は発行してもらえますか？
はい、可能です。連絡欄に必要事項をご記入ください。商品に同梱いたします。通常は、クレジット決済の領収書・お振込み口座への記載で代用させていただきます。
ギフト包装について
ギフト包装はできますか？
現在のところ、通常商品のギフト包装は承っておりません。
ギフト商品としてお取り扱いしたもののみ、ご案内させていただきます。
注文確認メールについて
注文確認メールが届きません。
自動送信メールのため、迷惑メールとして振り分けられる場合がございます。（特に携帯電話メールはご注意ください）1時間を経過しても届かない場合は、営業時間内にお問い合わせください。
商品の返品・交換・キャンセルについて
返品・交換はどのように行えばよいですか？
受付期日：お届け後7日間以内
送料：商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は当店が送料を負担いたします。お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
「7日以内返品可能」というのは、使用後でも良いのでしょうか？
ご安心ください。お試しセットを利用せずに初回購入された時は、お試し用サンプルを同梱しますので、先にサンプルを使ってお肌に合うか試してから、本品を使っていただければと思います。
サンプルを使って気に入らなければ、本商品を開封する前に、ご連絡ください。
返品を受け付けさせていただき、返送方法などお知らせいたします。
※お肌がデリケートで心配な方は、まずお試しセットでお肌に合うかテストしていただければと存じます。
満足いかないで返品する場合、返送料金はかかりますか？また、返品はどのようになりますか？
いただいた代金は（商品到着から１週間以内にご連絡いただいいて）返品が届いた後、原則購入時のお支払い方法で返金手続きをいたします。
※クレジット購入での返金は、クレジット会社のシステムにより返金着日は変わります。
※場合によっては銀行口座へ返金いたします。その際は、お振込口座（ご本人名義）／銀行名・支店名・口座番号・名義名をお伺いいたします。
商品お届けなどについて
送料はいくらですか？
また「送料無料クーポン」で送料無料となるキャンペーンもありますので、ご活用ください。
通常送料は、中四国・関西圏は770円（税込）、関東圏880円（税込）、東北・沖縄は1,320円（税込）、北海道1760円（税込）です。地域や梱包により安くお届けできることもありますので、お届け住所を入力してご確認ください。
※離島・一部地域では別途追加送料をいただく場合がございます。
運送会社はどこですか？
通常はヤマト運輸もしくはゆうパック・郵便でのお届けになります。
運送会社を選ぶことはできますか？
申し訳ございません、お選びいただけません。
お届け日時・お届け先の指定はできますか？
ただし、ネコポス便・郵便でのポスト迄お届けについては、お届け日・お届け時間の指定ができませんので、ご了承ください。
指定なし / 午前中指定 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
※交通状況、天候等の影響により お届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
※交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
商品が届くまでどのぐらいかかりますか？
通常、約1週間ほどとなります。
配送先の変更をしたいのですが。
注文した商品が届きません。
お電話にてお問い合わせください。
tel：0120-82-4421
ここまでお読みいただき、ご確認ありがとうございました。
ご不明のことがあれば。お問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡くださいませ。
～肌が潤えば、人生も潤う～
乾燥肌・敏感肌・大人肌のお悩みに♡
簡単キレイを届けるオルキレーヌ♬