オルキレーヌ化粧品|自然の保湿成分を贅沢に配合した化粧品

よくあるご質問

商品ご購入について

初回購入セットやお試し購入セットを一人で2セット(複数セット)購入することはできますか?

申し訳ありません。特別セットは、お一人様1セットでお願いいたします。
オルキレーヌ化粧品の保湿効果の高さを知っていただくためのお試し価格となっています。
どうぞよろしくお願いいたします。
シンプルスキンケア 5日間試せる特別セット こちらから

キャンペーンはいつまでですか?

キャンペーンには、期間を指定しているものと、予定数がなくなるまで、があります。
できるだけ早めにお申し込みいただければ安心です。

「7日以内返品可能」というのは、使用後でも良いのでしょうか?

基礎化粧品はお試ししないと、お肌に合うか心配ですよね。
ご安心ください。お試しセットを利用せずに初回購入された時は、お試し用サンプルを同梱しますので、先にサンプルを使ってお肌に合うか試してから、本品を使っていただければと思います。
サンプルを使って気に入らなければ、本商品を開封する前に、ご連絡ください。
返品を受け付けさせていただき、返送方法などお知らせいたします。
※お肌がデリケートで心配な方は、まずお試しセットでお肌に合うかテストしていただければと存じます。

満足いかないで返品する場合、返送料金はかかりますか?また、返品はどのようになりますか?

返送料金はお客様負担でお願いいたします。
(※ 商品が割れていたなど「不良品が届いた」、万が一「化粧品にかぶれた」などは、着払いでお受けしております。)
いただいた代金は、商品到着から1週間以内に、原則購入時のお支払い方法で、返金します。
※返金のお振込口座(できるだけご本人名義)/銀行名・支店名・口座番号・名義名をお伺いいたします。

商品お届けの送料・配送業者・お届け指定について

オンラインショップの注文方法について

商品の注文方法がわかりません。

お電話でもご注文を承っております。お気軽にお電話ください。
TEL:0120ー82ー4421

「完売」の商品を注文できますか? またいつから注文できるようになりますか?

お電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-82-4421

注文履歴の確認機能はありますか?

マイページよりご確認いただけます。

商品お届けの送料・日数・配達会社・着日指定について

送料はいくらですか?
商品代金5500円(税込み)以上で送料無料とさせていただいております。
通常送料:770円(税込み)となります。ただし、北海道、沖縄地方は1,100円(税込み)となります。
※ただし、離島、一部地域では、送料をいただく場合がございます。
運送会社はどこですか?

通常は、ヤマト運輸様でのお届けになります。

運送会社は選ぶことはできますか?

申し訳ございません、お選びいただけません。

お届け日時・お届け先の指定はできますか?
はい、可能です。
ただし、メール便での配送については、お届け時間、お届け日の指定ができませんので、ご了承ください。

お届け時間
お届け時間のご指定は、下記の7つの時間帯の中からお選びいただけます。
指定なし / 午前中指定 / 12時~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 20時~21時
※交通状況、天候等の影響により お届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。

お届け日
お届け日のご指定については、ご注文いただいた日から7日後からご指定いただけます。ご指定がない場合は、準備ができ次第の発送となります。
※交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

商品が届くまでどのぐらいかかりますか?

約1週間ほどとなります。

配送先の変更をしたいのですが。

マイページよりご指定ください。

オンラインショップでの支払い方法について

どのような支払い方法が選択できますか?

クレジット決済、銀行振り込み、ゆうちょ銀行送金が可能です。

領収書は発行していただけますか?

はい、可能です。
連絡欄に必要事項をご記入ください。

ギフト包装について

ギフト包装はできますか?

申し訳ありません。現在のところ、通常商品のギフト包装は承っておりません。
ギフト商品としてお取り扱いしたものについてのみ、ご案内させていただきます。

注文確認メールについて

注文確認メールが届きません。

自動送信メールのため、迷惑メールとして振り分けられる場合がございます。(特に携帯電話メールはご注意ください)
1時間を経過しても届かない場合は、営業時間内にお問い合わせください。

商品の返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はどのように行えばよいですか?
商品がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。また、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お手数ではございますが当店までご連絡くださいませ。すぐに返品・交換をさせていただきます。
受付期日:お届け後3日間以内
送料:商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は当店が送料を負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
注文した商品が届きません。

お電話にてお問い合わせください。
tel:0120-82-4421

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